Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Automatisera utökad chattkonfiguration för anställda i IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Automatisera utökad chattkonfiguration för anställda i IT-tjänster

            Salesforce Go förenklar den utökade chattkonfigurationen genom att automatisera flera steg, från att konfigurera Omni-Channel till att dirigera chattar till IT Service Employee-agenten.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Bygga och hantera anställdas agenter:

            Hantera AI-agenter

            ELLER

            Anpassa program
            Aktivera utökade chattfunktioner: Anpassa applikation

            Konfigurera Agentforce för IT-tjänsten innan du konfigurerar Utökad chatt.

            Viktig
            Viktig Om du redan har en Agentforce agent som skapades med mallen Agent för IT-servicemedarbetare, ta bort den annars misslyckas den automatiserade konfigurationen av Utökad chatt. För att använda en befintlig agent som du skapat med Salesforce Go-automatiseringen, ändra alla operationer längre ner som använder agenten. Redigera till exempel flödet Dirigera meddelanden till IT-anställd agent för utökad chatt-Omni-Channel som skapats som en del av automatiseringen för att dirigera meddelanden till den agent du skapade.
            1. Sök efter och välj Agentforce för IT-tjänst på Salesforce Go-sidan.
            2. Slå på Konfigurera utökad chatt för IT-servicemedarbetare och bekräfta ändringarna.

              När du slår på denna funktion konfigurerar den automatiskt dessa inställningar för den utökade chattkonfigurationen.

              • Omni-Channel: Slår på Omni-Channel-inställningar, definierar dirigeringskonfigurationer och konfigurerar den utökade chattmeddelandekön.
              • Anställd agent: Aktiverar, distribuerar och aktiverar en Agentforce Agent genom att använda mallen Agent för IT-servicemedarbetare.
              • Omni-Channel-flöde och meddelandekanal: Skapar ett Omni-Channel-flöde och en meddelandekanal för att dirigera begäranden till agenten Anställd.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article