Konfigurera Enterprise Knowledge för Agentforce IT Service och använd sedan komponenten Enterprise Knowledge i incidentposter för att söka och bifoga artiklar från Salesforce Knowledge och externa källor som är sammanslagna genom Data 360.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Konfigurera Enterprise Knowledge för IT-tjänster Slå på Enterprise Knowledge för att ansluta ditt IT-servicedesk till externa Knowledge källor. Använd Salesforce Go för att slå på funktionen och slutför sedan konfigurationen på sidan Utökade Knowledge.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
