Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt Enterprise Knowledge for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt Enterprise Knowledge for it-tjenester

            Aktiver Enterprise Knowledge for at tilslutte din it-servicedesk til eksterne Knowledge. Brug Salesforce Go til at aktivere funktionen og derefter fuldføre konfigurationen på siden Forbedrede Knowledge.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Bekræft, at Data 360 er aktiveret, og at Lightning Knowledge er aktiveret. Se Opsæt Knowledge Management for it-tjenester. Gennemse begrænsningerne for Enterprise Knowledge, før du aktiverer det.

            Bemærk
            Bemærk Selvom den eksisterende dokumentation taler om opsætning af Enterprise Knowledge for Service Cloud og objektet Sag, skal du anvende de samme begreber på objektet Hændelse i Agentforce IT Service.
            1. Aktiver Enterprise Knowledge for Agentforce IT-service ved brug af Salesforce Go.
              1. Gå til Salesforce Gå og søg efter Enterprise Knowledge for IT Service.
              2. Aktiver Aktiver Enterprise Knowledge for IT Service.
              3. I afsnittet Opsæt basisoplysninger skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Konfigurer Enterprise Knowledge-indstillinger.
                Siden Forbedrede Knowledge åbnes.
            2. På siden Forbedrede Knowledge skal du udføre trinene i afsnittet Opsæt Enterprise Knowledge.
              1. Konfigurer Agentic Enterprise Search, så AI-agenter kan søge og opsummere dine interne og eksterne data.
              2. Aktiver omskifteren for Aktiver Enterprise Knowledge.
              3. Opsæt Data 360-forbindelser, datastreams, harmonisering, DLO'er (Data Lake Objects) og USTRUCTURED Data Lake Objects (UDLO'er) for at overføre dine eksterne Knowledge til Data 360 og harmonisere dem i et ensartet skema.

                Se Armonisering af indhold og Knowledge.

                Hvis du vil sikre og administrere dine data og dit indhold, kan du bruge Data Governance i Data 360. Se Data Governance i Data Cloud.

              4. Opsæt søgeindeks og forespørgselskonfiguration for at gøre dit indhold søgbart og vise de mest relevante resultater.
              5. Føj komponenten Enterprise Knowledge til registreringssiden for hændelse, så it-supportmedarbejdere kan søge efter og linke til eksterne artikler direkte fra hændelser.
              6. Føj den relaterede liste Enterprise Knowledge-artikler til siden Hændelsesregistrering, så linkede eksterne artikler er synlige i konteksten.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article