IT 서비스에 대한 엔터프라이즈 Knowledge 설정
엔터프라이즈 Knowledge 활성화하여 외부 Knowledge 소스에 IT 서비스 데스크를 연결합니다. Salesforce Go를 사용하여 기능을 켜고 고급 Knowledge 설정 페이지에서 구성을 완료합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
Data 360이 활성화되어 있고 Lightning Knowledge 켜져 있는지 확인합니다. IT 서비스에 대한 Knowledge 관리 설정을 참조하십시오. Enterprise Knowledge를 켜기 전에 Enterprise Knowledge의 제한 사항을 검토하십시오.
노트 기존 문서에서는 Enterprise Knowledge for Service Cloud 및 사례 개체 설정에 대해 설명하지만, Agentforce IT 서비스의 사고 개체에 동일한 개념을 적용합니다.
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Salesforce Go를 사용하여 Agentforce IT 서비스용 Enterprise Knowledge 활성화합니다.
- Salesforce로 이동하여 Enterprise Knowledge for IT Service를 검색합니다.
- Enterprise Knowledge for IT Service를 활성화합니다.
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기본 설정 섹션에서 Enterprise Knowledge 설정 구성 옆에 있는 설정으로 이동을 클릭합니다.
고급 Knowledge 설정 페이지가 열립니다.
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Enhanced Knowledge 설정 페이지에서 Enterprise Knowledge 설정 섹션의 단계를 완료합니다.
- AI 에이전트가 내부 및 외부 데이터를 검색하고 요약할 수 있도록 Agentic Enterprise Search를 구성합니다.
- Enterprise Knowledge 켜기 토글을 활성화합니다.
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Data 360 커넥터, 데이터 스트림, 조합 레이아웃, 데이터 레이크 개체(DLO) 및 비정형 데이터 레이크 개체(UDLO)를 설정하여 외부 Knowledge 소스를 Data 360에 수집하고 일관된 스키마로 조화합니다.
콘텐츠와 Knowledge 조합을 참조하십시오.
데이터 및 콘텐츠를 보호하고 관리하려면 Data 360의 데이터 거버넌스를 사용하십시오. Data Cloud의 데이터 거버넌스를 참조하십시오.
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검색 색인 및 쿼리 구성을 설정하여 콘텐츠를 검색 가능하게 하고 가장 관련성이 높은 결과를 표시합니다.
검색 설정을 구성하여 검색 결과 최적화를 참조하십시오.
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IT 지원 담당자가 사고에서 직접 외부 기사를 검색하고 연결할 수 있도록 사고 레코드 페이지에 Enterprise Knowledge 구성 요소를 추가합니다.
Enterprise Knowledge 구성 요소를 Lightning 레코드 페이지에 추가를 참조하십시오.
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Enterprise Knowledge 기사 관련 목록을 사고 레코드 페이지에 추가하여 연결된 외부 기사가 컨텍스트에 표시됩니다.
Lightning 레코드 페이지에 관련 목록 추가를 참조하십시오.
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