Enterprise Knowledge voor IT-services instellen
Schakel Enterprise Knowledge in om uw IT-servicedesk te verbinden met externe Knowledge bronnen. Gebruik Salesforce Go om de voorziening in te schakelen en voltooi vervolgens de configuratie op de pagina Uitgebreide Knowledge instellingen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Bevestig dat Data 360 is ingeschakeld en dat Lightning Knowledge is ingeschakeld. Zie Knowledge Management instellen voor IT Services. Bekijk de beperkingen voor Enterprise Knowledge voordat u deze inschakelt.
Opmerking Hoewel de bestaande documentatie spreekt over het instellen van Enterprise Knowledge voor Service Cloud en het object Case, past u dezelfde concepten toe op het object Incident in Agentforce IT Service.
-
Schakel Enterprise Knowledge voor Agentforce IT Service in met behulp van Salesforce Go.
- Ga naar Salesforce Go en zoek naar Enterprise Knowledge for IT Service.
- Schakel Enterprise Knowledge voor IT Service in.
-
Klik in de sectie De basis instellen op Ga naar Set-up naast Enterprise Knowledge Settings configureren.
De pagina Uitgebreide Knowledge instellingen wordt geopend.
-
Voltooi op de pagina Uitgebreide Knowledge instellingen de stappen in de sectie Enterprise Knowledge instellen.
- Configureer Agentic Enterprise Search zodat AI-agenten uw interne en externe gegevens kunnen zoeken en samenvatten.
- Schakel de aan-/uitfunctie in voor Enterprise Knowledge inschakelen.
-
Stel Data 360-connectoren, gegevensstromen, harmoniserings lay-outs, Data Lake Objects (DLO's) en Unstructured Data Lake Objects (UDLO's) in om uw externe Knowledge bronnen op te nemen in Data 360 en deze te harmoniseren in een consistent schema.
Zie Content en Knowledge Harmonisatie.
Als u uw gegevens en inhoud wilt beveiligen en beheren, kunt u Data Governance in Data 360 gebruiken. Zie Data Governance in Data Cloud.
-
Stel de zoekindex en queryconfiguratie in om uw inhoud doorzoekbaar te maken en de meest relevante resultaten zichtbaar te maken.
Zie Zoekinstellingen configureren om uw zoekresultaten te optimaliseren.
- Voeg de component Enterprise Knowledge toe aan de recordpagina Incident zodat vertegenwoordigers van IT-ondersteuning externe artikelen rechtstreeks vanuit incidenten kunnen zoeken en koppelen.
- Voeg de gerelateerde lijst Enterprise Knowledge Artikelen toe aan de recordpagina Incident zodat gekoppelde externe artikelen zichtbaar zijn in context.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
