Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Enterprise Knowledge for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere Enterprise Knowledge for IT-tjenester

            Slå på Enterprise Knowledge for å koble IT-tjenesteenheten til eksterne Knowledge. Bruk Salesforce Go til å slå på funksjonen, og fullfør deretter konfigurasjonen på siden Innstillinger for forbedret Knowledge.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Kontroller at Data 360 er aktivert og at Lightning Knowledge er slått på. Se Konfigurere Knowledge Management for IT Services. Se gjennom begrensningene for Enterprise Knowledge før du slår den på.

            Merk
            Merk Selv om den eksisterende dokumentasjonen omhandler konfigurering av Enterprise Knowledge for Service Cloud og Sak-objektet, brukes de samme konseptene på Hendelse-objektet i Agentforce IT Service.
            1. Slå på Enterprise Knowledge for Agentforce IT Service med Salesforce Go.
              1. Gå til Salesforce Gå til og søk etter Enterprise Knowledge for IT Service.
              2. Aktiver Aktiver Enterprise Knowledge for IT Service.
              3. Klikk på Gå til Oppsett ved siden av Konfigurer Enterprise Knowledge-innstillinger i delen Konfigurer det grunnleggende.
                Siden Forbedrede Knowledge åpnes.
            2. På siden Forbedrede Knowledge utfører du trinnene under Konfigurere Enterprise Knowledge.
              1. Konfigurer Agentic Enterprise Search slik at AI-agenter kan søke og oppsummere interne og eksterne data.
              2. Aktiver bryteren for Turn on Enterprise Knowledge.
              3. Konfigurer Data 360-koblinger, datastrømmer, harmonisering, Datasjøobjekter (DLO-er) og ustrukturerte datasjøobjekter (UDLO-er) for å hente inn dine eksterne Knowledge i Data 360 og harmonisere dem i et konsistent skjema.

                Se Innholds- og Knowledge-harmonisering.

                Du kan bruke Datastyring i Data 360 til å sikre og behandle data og innhold. Se Datastyring i Data Cloud.

              4. Konfigurer søkeindeks og spørringskonfigurasjon for å gjøre innholdet søkbart og vise de mest relevante resultatene.
              5. Legg til komponenten Enterprise Knowledge på postsiden for Hendelse slik at IT-kundestøtterepresentanter kan søke og koble til eksterne artikler direkte fra hendelser.
              6. Legg til den relaterte listen Enterprise Knowledge-artikler på Hendelse-postsiden slik at lenkede eksterne artikler vises i kontekst.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article