Вы находитесь здесь:
Настройка Enterprise Knowledge для ИТ-служб
Включите Enterprise Knowledge для подключения службы ИТ-служб к внешним источникам Knowledge. Используйте Salesforce Go для включения функции, а потом выполните конфигурацию на странице параметров Enhanced Knowledge.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Подтвердите включение Data 360 и включение Lightning Knowledge. См. Настройка управления знаниями для ИТ-служб. Просмотрите ограничения для Enterprise Knowledge перед включением.
Примечание Хотя в существующей документации говорится о настройке Enterprise Knowledge для Service Cloud и объекта «Обращение», примените те же понятия к объекту «Инцидент» в Agentforce IT Service.
-
Включите Enterprise Knowledge for Agentforce IT Service посредством Salesforce Go.
- Перейдите в Salesforce Go и найдите Enterprise Knowledge for IT Service.
- Включите «Вк лючение Enterprise Knowledge for IT Service».
-
В разделе «Настройка основ» нажмите «Перейти к настройке» рядом с «Настроить параметры Enterprise Knowledge».
Откроется страница параметров Enhanced Knowledge.
-
На странице расширенных параметров Knowledge выполните действия в разделе «Настройка Enterprise Knowledge».
- Настройте Agentic Enterprise Search, чтобы агенты на основе искусственного интеллекта могли искать и суммировать внутренние и внешние данные.
- Включите переключатель для Turn on Enterprise Knowledge.
-
Настройте коннекторы Data 360, потоки данных, макеты гармонизации, объекты озера данных (DLO) и неструктурированные объекты озера данных (UDLO) для приема внешних источников Knowledge в Data 360 и гармонизации их в последовательную схему.
См. «Со гласование содержимого и базы знаний».
Чтобы обезопасить данные и содержимое и управлять ими, используйте функцию управления данными в Data 360. См. Управление данными в Data Cloud.
- Настройте поисковый индекс и конфигурацию запросов, чтобы сделать содержимое доступным для поиска и отобразить наиболее актуальные результаты.
- Добавьте компонент Enterprise Knowledge на страницу записи инцидента, чтобы представители службы поддержки могли искать и связывать внешние статьи напрямую из инцидентов.
- Добавьте связанный список Статьи Enterprise Knowledge на страницу записи инцидента, чтобы связанные внешние статьи отображались в контексте.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
