Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Enterprise Knowledge för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera Enterprise Knowledge för IT-tjänster

            Slå på Enterprise Knowledge för att ansluta ditt IT-servicedesk till externa Knowledge källor. Använd Salesforce Go för att slå på funktionen och slutför sedan konfigurationen på sidan Utökade Knowledge.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Bekräfta att Data 360 är aktiverat och att Lightning Knowledge är påslaget. Se Konfigurera Knowledge Management för IT-tjänster. Gå igenom begränsningarna för Enterprise Knowledge innan du slår på det.

            Anteckning
            Anteckning Även om den befintliga dokumentationen talar om att konfigurera Enterprise Knowledge för Service Cloud och objektet Kundcase, tillämpa samma koncept för objektet Incident i Agentforce IT Service.
            1. Slå på Enterprise Knowledge för Agentforce IT Service med Salesforce Go.
              1. Gå till Salesforce Go och sök efter Enterprise Knowledge for IT Service.
              2. Aktivera Slå på Enterprise Knowledge för IT-tjänsten.
              3. I sektionen Konfigurera grunderna, klicka på Gå till inställningar bredvid Konfigurera Enterprise Knowledge-inställningar.
                Sidan Inställningar för utökad Knowledge öppnas.
            2. På sidan Inställningar för utökad Knowledge, utför stegen i sektionen Konfigurera Enterprise Knowledge.
              1. Konfigurera Agentisk företagssökning så att AI-agenter kan söka och sammanfatta dina interna och externa data.
              2. Aktivera knappen för Slå på Enterprise Knowledge.
              3. Konfigurera Data 360-anslutare, dataströmmar, harmoniserings layouter, datasjöobjekt (DLO) och ostrukturerade datasjöobjekt (UDLO) för att ta in dina externa Knowledge källor i Data 360 och harmonisera dem till ett enhetligt schema.

                Se Harmonisering av innehåll och Knowledge.

                För att säkra och hantera dina data och ditt innehåll kan du använda Datastyrning i Data 360. Se Datastyrning i Data Cloud.

              4. Konfigurera sökindex och sökfrågekonfiguration för att göra ditt innehåll sökbart och lyfta fram de mest relevanta resultaten.
              5. Lägg till komponenten Enterprise Knowledge på postsidan för incidenter så att IT-supportrepresentanter kan söka och länka externa artiklar direkt från incidenter.
              6. Lägg till den relaterade listan Enterprise Knowledge-artiklar på postsidan för incidenter så att länkade externa artiklar syns i sammanhanget.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article