设置适用于 IT 服务的 Enterprise Knowledge
打开 Enterprise Knowledge，将 IT 服务台连接到外部 Knowledge 源。使用 Salesforce Go 打开该功能，然后在增强 Knowledge 设置页面上完成配置。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
确认 Data 360 已启用，Lightning Knowledge 已打开。见为信息技术服务设置 Knowledge 管理。在打开前检查Enterprise Knowledge限制。
备注 虽然现有文档讨论了为 Service Cloud 和个案对象设置 Enterprise Knowledge，但将相同概念应用于 Agentforce IT 服务中的事件对象。
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使用 Salesforce Go 打开 Enterprise Knowledge for Agentforce IT 服务。
- 转到 Salesforce Go 搜索 Enterprise Knowledge for IT Service。
- 启用开启 Enterprise Knowledge for IT Service。
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在设置基本部分中，单击配置 Enterprise Knowledge 设置旁边的转到设置。
将打开增强 Knowledge 设置页面。
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在增强 Knowledge 设置页面上，完成设置 Enterprise Knowledge 部分中的步骤。
- 配置客服人员企业搜索，以便 AI 客服人员可以搜索和汇总内部和外部数据。
- 启用打开 Enterprise Knowledge 的切换。
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设置 Data 360 连接器、数据流、协调布局、数据湖对象 (DLO) 和非结构化数据湖对象 (UDLO)，将外部 Knowledge 源引入 Data 360 中，并将其协调到一致的模式中。
为了保护和管理您的数据和内容，您可以在 Data 360 中使用数据治理。 请参阅Data Cloud 中的数据治理。
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设置搜索索引和查询配置，以使内容可搜索并显示最相关的结果。
请参阅配置搜索设置以优化搜索结果。
- 将 Enterprise Knowledge 组件添加到事件记录页面，以便 IT 支持代表可以直接从事件中搜索和链接外部文章。
- 将Enterprise Knowledge 文章相关列表添加到事件记录页面，以便已链接外部文章在上下文中可见。
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