設定 IT 服務的企業Knowledge
開啟企業 Knowledge 可將您的 IT 服務台連線至外部 Knowledge 來源。使用 Salesforce Go 開啟功能,然後在「增強型 Knowledge 設定」頁面上完成組態。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
確認 Data 360 已啟用,且 Lightning Knowledge 已開啟。請參閱設定 IT 服務的 Knowledge Management。開啟 Enterprise Knowledge 之前,請先檢閱 Enterprise Knowledge 的 限制。
備註 雖然現有文件談論設定 Enterprise Knowledge for Service Cloud 和「個案」物件,但會將相同的概念套用至 Agentforce IT Service 中的「事件」物件。
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使用 Salesforce Go 開啟 Enterprise Knowledge for Agentforce IT Service。
- 前往「Salesforce 執行」,然後搜尋「Enterprise Knowledge for IT Service」。
- 啟用「開啟 Enterprise Knowledge for IT Service」。
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在「設定基本概念」區段中,按一下 設定企業 Knowledge 設定旁邊的「移至設定」。
「增強型 Knowledge 設定」頁面隨即開啟。
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在「增強型 Knowledge 設定」頁面上,完成「設定企業 Knowledge」區段中的步驟。
- 設定「代理企業搜尋」,讓 AI 工作人員可以搜尋和摘要您的內部和外部資料。
- 啟用「開啟企業 Knowledge」的切換開關。
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設定 Data 360 連接器、資料串流、調和版面配置、資料湖物件 (DLO) 和非結構化資料湖物件 (UDLO),以將外部 Knowledge 來源納入 Data 360,並將其整合為一致的結構描述。
請參閱 內容和 Knowledge 調和。
若要保護資料和內容的安全和管理,您可以在 Data 360 中使用「資料管理」。請參閱 Data Cloud 中的 資料管理。
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設定搜尋索引和查詢組態,讓內容可搜尋,並顯示最相關的結果。
請參閱 設定搜尋設定以最佳化搜尋結果。
- 將 Enterprise Knowledge 元件新增至 事件 記錄頁面,以便 IT 支援代表可以直接從事件搜尋及連結外部文章。
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將「企業 Knowledge 文章」相關清單新增至「事件」記錄頁面,以便在內容中看見連結的外部文章。
請參閱將 相關清單新增至您的 Lightning 記錄頁面。
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