IT 서비스 직원 포털에서 증거 요청 처리
직원은 증거 허브 앱에 액세스하지 않아도 IT 서비스 직원 포털에서 직접 증거 요청을 이행할 수 있습니다. 요청이 할당된 과업으로 표시되고 직원은 간소화된 안내 인터페이스를 사용하여 증거 아티팩트를 업로드합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: IT 규정 준수 직원 추가 기능이 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 직원 포털에서 증거 요청 처리: | IT 규정 준수 제출자 권한 집합 |
IT 서비스 직원 포털은 증거 요청이 할당되었지만 증거 허브 앱에 대한 전체 액세스 권한이 필요하지 않은 직원을 위한 경량 증거 처리 워크플로를 제공합니다. 증거 요청이 IT 규정 준수 제출자 권한 집합이 있는 직원에게 할당되면 요청이 포털 홈페이지의 나에게 할당됨 아래에 표시됩니다. 직원이 요청을 열고, 지침을 읽고, 요청된 파일을 업로드하거나, 텍스트 증명을 제공하고, 포털을 떠나지 않고 검토할 수 있도록 아티팩트를 제출합니다.
이 워크플로는 정규 준수 이행자가 아닌 직원의 일회성 증거 수집용으로 설계되었습니다. 예를 들어, 관리자에게 승인 이메일을 업로드하라는 메시지가 표시되거나 개발자에게 프로덕션 배포 로그의 스크린샷을 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 포털 인터페이스는 전체 증거 허브 앱보다 단순하며 요청에 응답하는 단일 과업에 초점을 맞춥니다.
- IT 서비스 직원 포털에 로그인합니다.
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홈페이지에서 Evidence Hub 타일을 선택합니다.
증거 허브에 할당된 증거 요청이 표시됩니다.
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할당된 증거 요청을 엽니다.
어떤 증거가 요청되는지 이해하려면 설침 필드를 읽고, 규정 준수 팀이 누락되거나 보류 중인 증거에 대해 추가한 모든 참고 사항에 대해 관찰서를 검토합니다.
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요청에 대한 새 증거 아티팩트를 만듭니다.
- 예증 아티팩트 만들기를 선택합니다.
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아티팩트 세부 사항을 작성합니다.
- 아티팩트 이름. 검토자에게 아티팩트가 증명하는 내용을 알려주는 짧은 설명이 포함된 이름입니다.
- 설명. 증거 및 요청을 충족하는 방법에 대한 간단한 요약입니다.
- 분류. 아티팩트의 민감도 수준(예: 내부 또는 제한).
- 상태. 당신은 여전히 증거를 수집하는 동안 초안으로 남겨.
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아티팩트를 저장합니다.
아티팩트는 자동 생성 번호(예: ART-000000006)로 생성되고 상위 증거 요청에 연결됩니다.
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아티팩트의 활동 피드에서 증거 파일을 첨부합니다.
- 아티팩트 레코드에서 활동 패널을 찾습니다.
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여기 문서 첨부 아래에서 파일 업로드를 선택하고 컴퓨터에서 파일을 선택하거나 파일을 패널로 끌어서 놓습니다.
문서, 이미지, 스크린샷, 비디오 및 기타 일반적인 파일 형식을 업로드할 수 있습니다.
- 경우에 따라 댓글을 추가하여 검토자에게 파일에 대한 컨텍스트를 제공합니다.
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공유를 선택합니다.
파일이 증거 아티팩트에 안전하게 첨부되고 준수 팀에 업로드가 완료되었음을 알립니다.
Cumulus Bank의 데이터 작업 영역 엔지니어인 Siva에게 End-to-End Offboarding SLA Report (Access Revocation)라는 제목의 증거 요청이 다시 할당되었다고 가정합니다. 관찰 문에 비SSO 로컬 계정에 대한 확인이 누락되었음을 표시합니다. Siva가 직원 포털에서 증거 허브를 열고 요청을 처리하기 위한 아티팩트를 만듭니다.
- 아티팩트 이름: 데이터 작업 영역: 직접 비SSO 계정이 비활성화되어 있는지 확인
- 설명: 24시간 이내에 종료된 모든 사용자에 대해 직접 비SSO 로컬 계정도 비활성화되었는지 확인했습니다.
- 분류: 제한됨
- 상태: 초안
아티팩트를 저장한 후 Siva는 활동 피드에서 확인 문서를 업로드하고 공유를 선택합니다. 파일이 아티팩트에 첨부되며 규정 준수 팀은 IT 규정 준수 앱에서 즉시 검토할 수 있습니다.
포털에서 제출된 아티팩트의 상태를 추적할 수 있습니다. 아티팩트가 확인 및 수락되면 확인 알림이 수신되고 요청이 완료됨 상태로 이동됩니다. 아티팩트가 거부되는 경우 관찰 문 필드의 사용자 의견을 검토하고 문제를 수정한 후 새 아티팩트를 만들거나 수정된 버전을 다시 제출합니다.
증거 아티팩트 수명 주기 및 제출 후 발생하는 상황에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.
