Steuern Sie, wie Felder ausgefüllt und angezeigt werden, wenn Sie zugehörige IT-Service-Datensätze erstellen.
Erforderliche Editionen
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Konfigurieren von Feldzuordnungen:
Setup und Konfiguration anzeigen
Verwenden Sie die Feldzuordnung, um Werte automatisch auszufüllen und zu steuern, welche Felder beim Erstellen zugehöriger IT-Service-Datensätze verfügbar sind. Ordnen Sie Standard- und benutzerdefinierte Felder zu, um Daten aus einem Quelldatensatz automatisch einem Zieldatensatz für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen zuzuordnen. Sie können auch zusätzliche Felder für die manuelle Eingabe während der Datensatzerstellung angeben. Pflichtfelder werden weiterhin angezeigt, selbst wenn Sie Zuordnungen entfernen. Auf diese Weise können Sie die erforderlichen Informationen erfassen, bevor Sie den Datensatz speichern. Standardmäßig sind einige Zuordnungen vorkonfiguriert und Sie können vorhandene Zuordnungen bearbeiten oder neue hinzufügen, je nach den Anforderungen Ihrer Organisation.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnell-Setup" den Text Schnell-Setup ein und wählen Sie dann Schnell-Setup aus.
Klicken Sie auf der Seite "IT-Servicekonfiguration" auf Erste Schritte.
Klicken Sie neben "Konfiguration zum automatischen Ausfüllen erstellen" auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf der Seite "Konfiguration automatisch ausfüllen" neben der Zuordnung, die Sie konfigurieren möchten, auf Bearbeiten.
Wählen Sie zum Hinzufügen oder Aktualisieren von Zuordnungen die entsprechenden Felder aus jedem Objekt aus.
Wählen Sie zum Einschließen zusätzlicher Felder für die manuelle Eingabe die Felder aus, die Benutzer beim Erstellen des verwandten Datensatzes ausfüllen müssen.
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