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            Configurar asignaciones de campos para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar asignaciones de campos para servicios de TI

            Controle cómo se rellenan y se muestran los campos cuando crea registros de servicio de TI relacionados.

            Ediciones necesarias

            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar asignaciones de campos: Ver parámetros y configuración

            Utilice la asignación de campos para rellenar valores automáticamente y controlar qué campos están disponibles al crear registros de servicio de TI relacionados. Asigne campos estándar y personalizados para rellenar automáticamente datos desde un registro de origen a un registro de destino para incidentes, problemas y solicitudes de cambio. También puede especificar campos adicionales para la introducción manual durante la creación del registro. Los campos obligatorios siguen apareciendo incluso si elimina asignaciones, de modo que puede capturar información obligatoria antes de guardar el registro. De forma predeterminada, algunas asignaciones están preconfiguradas y puede modificar asignaciones existentes o agregar nuevas basándose en las necesidades de su organización.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Rápido, introduzca Configuración rápida y, a continuación, seleccione Configuración rápida.
            2. En la página Configuración de servicio de TI, haga clic en Primeros pasos.
            3. Junto a Crear configuración de relleno automático, haga clic en Modificar.
            4. En la página Configuración de relleno automático, junto a la asignación que desea configurar, haga clic en Modificar.
            5. Para agregar o actualizar asignaciones, seleccione los campos correspondientes de cada objeto.
            6. Para incluir campos adicionales para entrada manual, seleccione los campos que los usuarios necesitan completar al crear el registro relacionado.
            7. Guarde sus cambios.
             
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