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            Configuration de mappages de champs pour les services informatiques

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            Configuration de mappages de champs pour les services informatiques

            Contrôlez le remplissage et l'affichage des champs lorsque vous créez des enregistrements de service informatique associés.

            Éditions requises

            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des mappages de champs : Afficher la configuration

            Utilisez le mappage de champs pour remplir automatiquement les valeurs et contrôler les champs disponibles lors de la création d'enregistrements de service informatique associés. Mappez des champs standard et personnalisés pour remplir automatiquement les données d'un enregistrement source vers un enregistrement cible en cas d'incident, de problème ou de demande de modification. Vous pouvez également spécifier des champs supplémentaires pour la saisie manuelle lors de la création d'enregistrements. Les champs obligatoires restent affichés même si vous retirez des mappages. Vous pouvez ainsi capturer les informations requises avant d'enregistrer l'enregistrement. Par défaut, certains mappages sont préconfigurés et vous pouvez modifier des mappages existants ou en ajouter de nouveaux en fonction des besoins de votre organisation.

            1. Dans Configuration, saisissez Configuration rapide dans la case Rapide, puis sélectionnez Configuration rapide.
            2. Dans la page Configuration du service TI, cliquez sur Commencer.
            3. En regard de Créer une configuration de remplissage automatique, cliquez sur Modifier.
            4. Dans la page Configuration du remplissage automatique, cliquez sur Modifier en regard du mappage que vous souhaitez configurer.
            5. Pour ajouter ou mettre à jour des mappages, sélectionnez les champs correspondants de chaque objet.
            6. Pour inclure des champs supplémentaires pour la saisie manuelle, sélectionnez les champs que les utilisateurs doivent remplir en créant l'enregistrement associé.
            7. Enregistrez vos modifications.
             
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            Salesforce Help | Article