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            Configurazione delle mappature dei campi per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Configurazione delle mappature dei campi per i servizi IT

            Controllare come vengono compilati e visualizzati i campi quando si creano i record di servizi IT correlati.

            Versioni (Edition) richieste

            Autorizzazioni utente necessarie
            Per configurare le mappature dei campi: Visualizza impostazione e configurazione

            Utilizzare la mappatura dei campi per compilare automaticamente i valori e controllare quali campi sono disponibili durante la creazione dei record di servizi IT correlati. Mappare i campi standard e personalizzati per compilare automaticamente i dati da un record di origine a un record di destinazione per incidenti, problemi e richieste di modifica. È anche possibile specificare campi aggiuntivi per l'input manuale durante la creazione del record. I campi obbligatori continuano a essere visualizzati anche se si rimuovono le mappature, quindi è possibile acquisire le informazioni richieste prima di salvare il record. Per impostazione predefinita, alcune mappature sono preconfigurate ed è possibile modificare le mappature esistenti o aggiungerne di nuove in base alle esigenze dell'organizzazione.

            1. Da Imposta, nella casella Veloce, immettere Impostazione rapida e quindi selezionare Impostazione rapida.
            2. Nella pagina Configurazione del servizio IT, fare clic su Per iniziare.
            3. Accanto a Crea configurazione di riempimento automatico, fare clic su Modifica.
            4. Nella pagina Configurazione riempimento automatico, fare clic su Modifica accanto alla mappatura che si desidera configurare.
            5. Per aggiungere o aggiornare le mappature, selezionare i campi corrispondenti da ogni oggetto.
            6. Per includere ulteriori campi per l'input manuale, selezionare i campi che gli utenti devono compilare quando creano il record correlato.
            7. Salva le modifiche.
             
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            Salesforce Help | Article