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            IT サービスの項目の対応付けの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの項目の対応付けの設定

            関連する IT サービスレコードを作成するときに、項目の入力方法と表示方法を制御します。

            必要なエディション

            必要なユーザー権限
            項目の対応付けを設定する 「設定・定義を参照する」

            項目の対応付けを使用して、値を自動的に入力し、関連する IT サービスレコードを作成するときに使用できる項目を制御します。標準項目とカスタム項目を対応付けて、インシデント、問題、変更要求についてソースレコードから対象レコードにデータを自動入力します。レコードの作成時に手動入力用の追加項目を指定することもできます。対応付けを削除しても必須項目は引き続き表示されるため、レコードを保存する前に必須情報を取得できます。デフォルトでは、一部の対応付けは事前設定されており、組織のニーズに基づいて既存の対応付けを編集したり、新しい対応付けを追加したりできます。

            1. [設定] から、[クイック] ボックスに「クイック設定」と入力し、[クイック設定] を選択します。
            2. [IT Service Configuration (IT サービス設定)] ページで、[使用開始] をクリックします。
            3. [Create Autofill Configuration (自動入力設定を作成)] の横にある [編集] をクリックします。
            4. [Autofill Configuration (自動入力設定)] ページで、設定するマッピングの横にある [編集] をクリックします。
            5. 対応付けを追加または更新するには、各オブジェクトから対応する項目を選択します。
            6. 手動入力用の追加項目を含めるには、ユーザーが関連レコードを作成するときに入力する必要がある項目を選択します。
            7. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article