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            IT 서비스에 대한 필드 매핑 구성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대한 필드 매핑 구성

            관련 IT 서비스 레코드를 만들 때 필드가 채워지고 표시되는 방법을 제어합니다.

            필수 Edition

            필요한 사용자 권한
            필드 매핑 구성: 설정 및 구성 보기

            필드 매핑을 사용하여 값을 자동으로 채우고 관련 IT 서비스 레코드를 만들 때 사용할 수 있는 필드를 제어합니다. 표준 및 사용자 정의 필드를 매핑하여 소스 레코드의 데이터를 사고, 문제, 변경 요청에 대한 대상 레코드로 자동으로 채웁니다. 레코드를 만드는 동안 수동 입력을 위한 추가 필드를 지정할 수도 있습니다. 매핑을 제거해도 필수 필드가 계속 표시되므로 레코드를 저장하기 전에 필수 정보를 수집할 수 있습니다. 기본적으로 일부 매핑은 사전 구성되어 있으며, 기존 매핑을 편집하거나 조직의 필요에 따라 새 매핑을 추가할 수 있습니다.

            1. 설정에서 빠른 상자에 빠른 설정을 입력한 다음, 빠른 설정을 선택합니다.
            2. IT 서비스 구성 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
            3. 자동 채우기 구성 만들기 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
            4. 구성 자동 채우기 페이지에서 구성할 매핑 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
            5. 매핑을 추가하거나 업데이트하려면 각 개체에서 해당 필드를 선택합니다.
            6. 수동 입력에 대한 추가 필드를 포함하려면 사용자가 관련 레코드를 만들 때 작성해야 하는 필드를 선택합니다.
            7. 변경 사항을 저장합니다.
             
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            Salesforce Help | Article