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            Configurar mapeamentos de campo para serviços de TI

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            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar mapeamentos de campo para serviços de TI

            Controle como os campos são preenchidos e exibidos quando você cria registros de serviço de TI relacionados.

            Edições obrigatórias

            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar mapeamentos de campo: Visualizar configuração

            Use o mapeamento de campo para preencher valores automaticamente e controlar quais campos estão disponíveis ao criar registros de serviço de TI relacionados. Mapeie campos padrão e personalizados para preencher automaticamente dados de um registro de origem para um registro de destino para incidentes, problemas e solicitações de alteração. Você também pode especificar campos adicionais para entrada manual durante a criação do registro. Os campos obrigatórios continuam aparecendo mesmo que você remova mapeamentos para que você possa capturar as informações necessárias antes de salvar o registro. Por padrão, alguns mapeamentos são pré-configurados e você pode editar mapeamentos existentes ou adicionar novos com base nas necessidades da sua organização.

            1. Em Configuração, na caixa Rápido, insira Configuração rápida e selecione Configuração rápida.
            2. Na página Configuração de serviço de TI, clique em Introdução.
            3. Ao lado de Criar configuração de preenchimento automático, clique em Editar.
            4. Na página Configuração de preenchimento automático, ao lado do mapeamento que você deseja configurar, clique em Editar.
            5. Para adicionar ou atualizar mapeamentos, selecione os campos correspondentes de cada objeto.
            6. Para incluir campos adicionais para entrada manual, selecione os campos que os usuários precisam preencher ao criar o registro relacionado.
            7. Salve suas alterações.
             
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            Salesforce Help | Article