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            設定 IT 服務的欄位對應

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務的欄位對應

            控制當您建立相關的 IT 服務記錄時,如何填入和顯示欄位。

            必要版本

            所需的使用者權限
            若要設定欄位對應: 檢視設定和組態

            使用欄位對應可自動填入值,並控制建立相關 IT 服務記錄時可用的欄位。將標準和自訂欄位對應,以將來源記錄的資料自動填入至事件、問題和變更要求的目標記錄。您也可以在建立記錄期間指定手動輸入的其他欄位。即使您移除對應,必填欄位仍會持續顯示,因此您可以在儲存記錄前,便可先取用所需資訊。依預設,某些對應為預先設定,您可以根據組織的需求編輯現有對應或新增新的對應。

            1. 進入「設定」,在「快速」方塊中輸入 快速設定,然後選取「快速設定」。
            2. 在「IT 服務組態」頁面上,按一下「開始使用」。
            3. 在「建立自動填入組態」旁邊,按一下「編輯」。
            4. 在「自動填入組態」頁面上,按一下您要設定的對應旁邊的「編輯」。
            5. 若要新增或更新對應,請從每個物件中選取對應的欄位。
            6. 若要包含手動輸入的其他欄位,請選取使用者在建立相關記錄時需要完成的欄位。
            7. 儲存您的變更。
             
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