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Berechtigungen zur Vorfallsverwaltung für IT-Services
Weisen Sie Berechtigungssätze oder Berechtigungssatzgruppen zu, um Vorfälle zu verwalten, größere Vorfälle vorzuschlagen und Zuordnungen zu Änderungsanforderungen, Problemen und Versionen zu verarbeiten.
Sie können Berechtigungen als Berechtigungssätze oder Berechtigungssatzgruppen zuweisen:
| Option | Was sie bereitstellt | Zuweisen |
|---|---|---|
| Berechtigungssätze | Zugriff auf bestimmte Objekte, Felder und Funktionen. | Fügen Sie Benutzern Berechtigungssätze einzeln basierend auf ihrer Rolle hinzu. |
| Berechtigungssatzgruppen | Ein gebündelter Satz verwandter Berechtigungssätze, der auf eine Rolle ausgerichtet ist. | Weisen Sie dem Benutzer eine Berechtigungssatzgruppe für den rollenbasierten Zugriff zu. |
Berechtigungssätze
Diese Berechtigungssätze sind für die Vorfallsverwaltung verfügbar.
| Berechtigungssatz | Beschreibung |
|---|---|
| Vorfallsmanager | Führt Aktionen für Vorfälle und Kandidaten für schwere Vorfälle aus. |
| Vorfallsabwickler | Analysiert Vorfälle und schlägt einen Kandidaten für schwere Vorfälle vor. |
| Manager für schwere Vorfälle | Führt Aktionen für Vorfälle, Kandidaten für schwere Vorfälle und Probleme aus. |
| IT-Service-Vorfalls- und Änderungsanforderungs-Assoziator | Erteilt Benutzern Zugriff zum Hinzufügen oder Entfernen von Vorfällen und zum Ändern von Zuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| IT-Service-Vorfall und Problemassoziator | Erteilt Benutzern Zugriff zum Hinzufügen oder Entfernen von Vorfällen und Problemzuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| IT-Service-Vorfalls- und Versions-Assoziator | Erteilt Benutzern Zugriff zum Hinzufügen oder Entfernen von Vorfällen und zum Freigeben von Zuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| IT Service Major Incident Proposer (IT-Service – Vorschlag für wichtigen Vorfall) | Erteilt Benutzern Zugriff zum Vorschlagen wichtiger Vorfälle für IT-Services. |
| Resolver für IT-Service-Vorfallszuordnungen | Erteilt Benutzern Zugriff zum Lösen von Vorfallszuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| Betrachter für Zuordnungen der IT-Serviceversion | Erteilt Benutzern Zugriff zum Anzeigen von Versionszuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| IT-Service-Vorfalls- und Versions-Assoziator | Erteilt Benutzern Zugriff zum Hinzufügen oder Entfernen von Vorfällen und zum Freigeben von Zuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
| Resolver für Zuordnungen zu IT-Serviceänderungen | Erteilt Benutzern Zugriff zum Lösen von Änderungszuordnungsdatensätzen für IT-Services. |
Berechtigungssatzgruppen
Verwenden Sie zum Vereinfachen des rollenbasierten Zugriffs die folgenden vordefinierten Berechtigungssatzgruppen.
| Berechtigungssatzgruppe | Beschreibung |
|---|---|
| IncidentManagerPSG | Kombiniert Berechtigungssätze, die Manager verwenden können, um Aktionen für Vorfälle auszuführen, Zuordnungen zu lösen, größere Vorfälle vorzuschlagen und Zuordnungen zu Problemen, Änderungen und Versionen zu verwalten. |
| IncidentFulfiller PSG | Kombiniert Berechtigungssätze, mit denen Abwicklungsmitarbeiter Vorfälle analysieren, Kandidaten für wichtige Vorfälle vorschlagen und Vorfallszuordnungen mit Problemen, Änderungen und Versionen verwalten können. |
| MajorIncidentManagerPSG | Kombiniert Berechtigungssätze, die Manager wichtiger Vorfälle verwenden können, um Aktionen für Vorfälle auszuführen, größere Vorfälle zu fördern und zu verwalten, Probleme zu beheben und erneut zu öffnen, Vorfalls- und Problemzuordnungen mit Änderungsanforderungen und -versionen zu verwalten und Zuordnungsdatensätze für IT-Services anzuzeigen. |
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