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Autorisations de gestion des incidents pour les services informatiques
Attribuez des ensembles d'autorisations ou des groupes d'ensembles d'autorisations pour gérer les incidents, proposer des incidents majeurs et gérer les associations avec les demandes de modification, les problèmes et les versions.
Vous pouvez attribuer des autorisations en tant qu'ensembles d'autorisations ou groupes d'ensembles d'autorisations :
| Option | Ce qu'il fournit | Comment attribuer |
|---|---|---|
| Ensembles d'autorisations | Accès à des objets, des champs et des fonctionnalités spécifiques. | Ajoutez des ensembles d'autorisations aux utilisateurs individuellement, en fonction de leur rôle. |
| Groupes d'ensembles d'autorisations | Ensemble d'ensembles d'autorisations associés alignés sur un rôle. | Attribuez un groupe d'ensembles d'autorisations à l'utilisateur pour l'accès basé sur le rôle. |
Ensembles d'autorisations
Ces ensembles d'autorisations sont disponibles pour la Gestion des incidents.
| Ensemble d’autorisations | Description |
|---|---|
| Gestionnaire des incidents | Exécute des actions sur les incidents et les incidents majeurs candidats. |
| Réalisateur d'incident | Analyse les incidents et propose un candidat aux incidents majeurs. |
| Gestionnaire des incidents majeurs | Exécute des actions sur les incidents, les incidents majeurs candidats et les problèmes. |
| Associateur d'incident de service TI et de demande de modification | Accorde aux utilisateurs l'accès à l'ajout ou au retrait d'incidents et à la modification d'enregistrements d'association pour les services informatiques. |
| Associateur d'incident et de problème de service TI | Accorde aux utilisateurs l'accès à l'ajout ou au retrait d'enregistrements d'incidents et d'association de problèmes pour les services informatiques. |
| Associateur d'incident de service TI et de version | Accorde aux utilisateurs l'accès à l'ajout ou au retrait d'incidents et d'enregistrements d'association de version pour les services informatiques. |
| Proposeur d'incident majeur du service TI | Permet aux utilisateurs de proposer des incidents majeurs pour les services informatiques. |
| Résolution des associations d'incidents de service TI | Accorde aux utilisateurs l'accès à la résolution des enregistrements d'association d'incidents pour les services informatiques. |
| Visualiseur des associations de versions du service TI | Accorde aux utilisateurs l'accès à l'affichage des enregistrements d'association de version pour les services informatiques. |
| Associateur d'incident de service TI et de version | Accorde aux utilisateurs l'accès à l'ajout ou au retrait d'incidents et d'enregistrements d'association de version pour les services informatiques. |
| Résolveur d'associations de demandes de modification du service TI | Accorde aux utilisateurs l'accès à la résolution des enregistrements d'association de modifications pour les services informatiques. |
Groupes d'ensemble d'autorisations
Pour simplifier l'accès basé sur le rôle, utilisez les groupes d'ensembles d'autorisations prédéfinis ci-dessous.
| Groupe d'ensembles d'autorisations | Description |
|---|---|
| IncidentManagerPSG | Combine des ensembles d'autorisations que les responsables peuvent utiliser pour exécuter des actions sur des incidents, résoudre des associations, proposer des incidents majeurs et gérer les associations avec des problèmes, des modifications et des versions. |
| IncidentFulfillerPSG | Combine des ensembles d'autorisations que les exécutants peuvent utiliser pour analyser les incidents, proposer des candidats aux incidents majeurs et gérer les associations d'incidents avec des problèmes, des modifications et des versions. |
| MajorIncidentManagerPSG | Combine des ensembles d'autorisations que les responsables des incidents majeurs peuvent utiliser pour exécuter des actions sur les incidents, promouvoir et gérer les incidents majeurs, résoudre et rouvrir les problèmes, gérer les associations d'incidents et de problèmes avec les demandes de modification et les versions, et afficher les enregistrements d'association pour les services informatiques. |
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