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Permissões de gerenciamento de incidente para serviços de TI
Atribua conjuntos de permissões ou grupos de conjuntos de permissões para gerenciar incidentes, propor incidentes importantes e lidar com associações com solicitações de alteração, problemas e versões.
Você pode atribuir permissões como conjuntos de permissões ou grupos de conjuntos de permissões:
| Opção | O que ele fornece | Como atribuir |
|---|---|---|
| Conjuntos de permissões | Acesso a objetos, campos e recursos específicos. | Adicione conjuntos de permissões a usuários individualmente com base no papel deles. |
| Grupos de conjunto de permissões | Um conjunto de conjuntos de permissões relacionados alinhados a um papel. | Atribua um grupo de conjuntos de permissões ao usuário para acesso baseado em papel. |
Conjuntos de permissões
Esses conjuntos de permissões estão disponíveis para Gerenciamento de incidente.
| Conjunto de permissões | Descrição |
|---|---|
| Gerente de incidentes | Executa ações em incidentes e principais candidatos a incidentes. |
| Processador de incidente | Analisa incidentes e propõe um candidato a incidente principal. |
| Gerente de incidente principal | Executa ações em incidentes, principais candidatos a incidentes e problemas. |
| Incidente de serviço de TI e associador de solicitação de alteração | Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover incidentes e alterar registros de associação para serviços de TI. |
| Incidente de serviço de TI e associador de problema | Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover incidentes e registros de associação de problema para serviços de TI. |
| Incidente de serviço de TI e associado de versão | Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover incidentes e registros de associação de versão para serviços de TI. |
| Provedor de incidente principal de serviço de TI | Dá aos usuários acesso para propor incidentes importantes para serviços de TI. |
| Resolvedor de associações de incidente de serviço de TI | Dá aos usuários acesso para resolver registros de associação de incidentes para serviços de TI. |
| Visualizador de associações de versão do serviço de TI | Dá aos usuários acesso para visualizar registros de associação de versão para serviços de TI. |
| Incidente de serviço de TI e associado de versão | Dá aos usuários acesso para adicionar ou remover incidentes e registros de associação de versão para serviços de TI. |
| Resolvedor de associações de solicitação de alteração do serviço de TI | Dá aos usuários acesso para resolver registros de associação de alteração para serviços de TI. |
Grupos de conjunto de permissões
Para simplificar o acesso baseado em papel, use estes grupos de conjuntos de permissões predefinidos.
| Grupos de conjunto de permissões | Descrição |
|---|---|
| IncidentManagerPSG | Combina conjuntos de permissões que os gerentes podem usar para realizar ações em incidentes, resolver associações, propor incidentes importantes e gerenciar associações com problemas, alterações e versões. |
| IncidentFulfillerPSG | Combina conjuntos de permissões que os processadores podem usar para analisar incidentes, propor candidatos a incidentes importantes e gerenciar associações de incidentes com problemas, alterações e versões. |
| MajorIncidentManagerPSG | Combina conjuntos de permissões que os principais gerentes de incidentes podem usar para realizar ações em incidentes, promover e gerenciar incidentes importantes, resolver e reabrir problemas, gerenciar associações de incidentes e problemas com solicitações e versões de alteração e visualizar registros de associação para serviços de TI. |
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