Вы находитесь здесь:
Полномочия управления инцидентами для ИТ-служб
Назначьте наборы полномочий или группы наборов полномочий для управления инцидентами, предложения основных инцидентов и обработки связей с запросами на изменение, проблемами и выпусками.
Полномочия могут быть назначены в виде наборов полномочий или групп наборов полномочий:
| Параметр | Что он предоставляет | Как назначить |
|---|---|---|
| Наборы полномочий | Доступ к определенным объектам, полям и функциям. | Добавьте наборы полномочий пользователям отдельно, в зависимости от их роли. |
| Группы наборов полномочий | Пакетный набор связанных наборов полномочий, соответствующих роли. | Назначьте группу наборов полномочий пользователю для ролевого доступа. |
Наборы полномочий
Эти наборы полномочий доступны для управления инцидентами.
| Набор полномочий | Описание |
|---|---|
| Менеджер инцидентов | Выполняет действия над инцидентами и основными кандидатами инцидентов. |
| Выполнитель инцидентов | Анализирует инциденты и предлагает основного кандидата на инцидент. |
| Менеджер основных инцидентов | Выполняет действия над инцидентами, основными кандидатами инцидентов и проблемами. |
| Связующий с инцидентами ИТ-служб и запросами на изменение | Предоставляет пользователям доступ к добавлению или удалению инцидентов и изменению записей связей для ИТ-служб. |
| Связующий инцидент и проблема ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ для добавления или удаления инцидентов и записей связывания проблем для ИТ-служб. |
| Спутник по инцидентам и выпускам ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ к добавлению или удалению инцидентов и выпуску записей связей для ИТ-служб. |
| Предложение по основным инцидентам ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ к предложению основных инцидентов для ИТ-служб. |
| Средство устранения связей инцидентов ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ для решения записей связывания инцидентов для ИТ-служб. |
| Средство просмотра связей выпуска ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ для просмотра записей связи выпуска для ИТ-служб. |
| Спутник по инцидентам и выпускам ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ к добавлению или удалению инцидентов и выпуску записей связей для ИТ-служб. |
| Средство решения запросов на изменение ИТ-служб | Предоставляет пользователям доступ для решения записей связи изменений для ИТ-служб. |
Группы наборов полномочий
Чтобы упростить доступ на основе роли, используйте данные предопределенные группы наборов полномочий.
| Группа наборов полномочий | Описание |
|---|---|
| IncidentManagerPSG | Сочетает наборы полномочий, которые менеджеры могут использовать для выполнения действий над инцидентами, устранения связей, предложения основных инцидентов и управления связями с проблемами, изменениями и выпусками. |
| IncidentFulfillerPSG | Сочетает наборы полномочий, которые исполнители могут использовать для анализа инцидентов, предложения основных кандидатов инцидентов и управления связями инцидентов с проблемами, изменениями и выпусками. |
| MajorIncidentManagerPSG | Сочетает наборы полномочий, которые менеджеры основных инцидентов могут использовать для выполнения действий над инцидентами, продвижения и управления крупными инцидентами, решения и повторного открытия проблем, управления связями инцидентов и проблем с запросами на изменение и выпусками и просмотра записей связей для ИТ-служб. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
