Du är här:
Incidenthanteringsbehörigheter för IT-tjänster
Tilldela behörighetsuppsättningar eller behörighetsuppsättningsgrupper för att hantera incidenter, föreslå större incidenter och hantera associationer med ändringsbegäranden, problem och utgåvor.
Du kan tilldela behörigheter som antingen behörighetsuppsättningar eller behörighetsuppsättningsgrupper:
| Alternativ | Vad den tillhandahåller | Hur man tilldelar |
|---|---|---|
| Behörighetsuppsättningar | Åtkomst till specifika objekt, fält och funktioner. | Lägg till behörighetsuppsättningar till användare individuellt, baserat på deras roll. |
| Behörighetsuppsättningsgrupper | En paketerad uppsättning relaterade behörighetsuppsättningar anpassade till en roll. | Tilldela en behörighetsuppsättningsgrupp till användaren för rollbaserad åtkomst. |
Behörighetsuppsättningar
Dessa behörighetsuppsättningar är tillgängliga för incidenthantering.
| Behörighetsuppsättning | Beskrivning |
|---|---|
| Incidenthanterare | Utför åtgärder för incidenter och större incidentkandidater. |
| Incidentuppfyllare | Analyserar incidenter och föreslår en kandidat för större incidenter. |
| Större incidenthanterare | Utför åtgärder för incidenter, större incidentkandidater och problem. |
| Associator för IT-tjänstincident och ändringsbegäran | Ger användare åtkomst att lägga till eller ta bort incidenter och ändra associeringsposter för IT-tjänster. |
| Incident- och problemassociator för IT-tjänster | Ger användare åtkomst att lägga till eller ta bort incidenter och problemassociationsposter för IT-tjänster. |
| Associator för incident och utgivning av IT-tjänst | Ger användare åtkomst att lägga till eller ta bort incidenter och släppa associeringsposter för IT-tjänster. |
| Föreslå en viktig incident för IT Service | Ger användare åtkomst att föreslå större incidenter för IT-tjänster. |
| Lösning för incidentassociationer för IT-tjänst | Ger användare åtkomst att lösa incidentassociationsposter för IT-tjänster. |
| Visning av associationer till IT-tjänsteutgivning | Ger användare åtkomst att se releaseassociationsposter för IT-tjänster. |
| Associator för incident och utgivning av IT-tjänst | Ger användare åtkomst att lägga till eller ta bort incidenter och släppa associeringsposter för IT-tjänster. |
| Lösning för associeringsbegäran för IT-tjänst | Ger användare åtkomst att lösa ändringsassociationsposter för IT-tjänster. |
Behörighetsuppsättningsgrupper
För att förenkla rollbaserad åtkomst, använd dessa fördefinierade behörighetsuppsättningsgrupper.
| Behörighetsuppsättningsgrupp | Beskrivning |
|---|---|
| IncidentManagerPSG . | Kombinerar behörighetsuppsättningar som chefer kan använda för att utföra åtgärder för incidenter, lösa associationer, föreslå större incidenter och hantera associationer med problem, ändringar och utgåvor. |
| IncidentFulfillerPSG . | Kombinerar behörighetsuppsättningar som uppfyllare kan använda för att analysera incidenter, föreslå viktiga incidentkandidater och hantera incidentassociationer med problem, ändringar och utgåvor. |
| MajorIncidentManagerPSG . | Kombinerar behörighetsuppsättningar som större incidenthanterare kan använda för att utföra åtgärder för incidenter, främja och hantera större incidenter, lösa och öppna problem igen, hantera incident- och problemassociationer med ändringsbegäranden och -utgåvor och se associeringsposter för IT-tjänster. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
