为 IT 服务配置事件管理
事件管理提供了更快的问题解决和准确的跟踪，帮助您的支持团队最大限度地提高效率。配置此功能以及其他组件，以便开始使用。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置事件： | 查看设置和配置 |
提示 要跟踪进度，请在完成每个设置任务后，选中旁边的复选框。
- 转到 Salesforce Go，搜索事件管理。
- 搜索并选择事件管理。
- 单击“开始”。
-
打开事件管理：
- 在“打开事件管理”部分，单击打开。
- 单击确认。
在您打开事件管理后，这些设置默认启用。单击审查以查看详细信息：- 字段验证：对事件记录应用默认验证，以检查是否填充特定字段，并限制或允许用户修改值。
- 自动关闭子事件：在父事件关闭时，自动关闭关联的子事件。
如果事件需要保持开放状态以进行进一步调查，请将事件关联为类似事件，而不是儿童事件。有关将事件与其他记录关联的更多信息，请参阅管理 IT 服务事件。
- 电子邮件转事件：将传入电子邮件转换为事件记录。请参阅配置 IT 服务的电子邮件转事件。
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要自定义事件的页面布局，在将组件、字段和操作添加到 Lightning 记录页面部分，单击管理。
请参阅为 IT 服务自定义事件页面布局和记录页面。
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要定义根据其影响和紧迫性设置事件优先级的规则，请在“为自动事件优先级配置规则”部分中单击配置。
请参阅配置 IT 服务自动优先级分配。
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要根据事件影响和紧迫性定义响应和解决时间，以帮助履行者有效确定优先级，请在“定义事件优先级的 SLA”部分中单击转到功能页面。
请参阅IT 服务路由和分配。
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要从相关配置项目中获取有关事件的准确数据，请在“在 CMDB 中创建配置项目”部分中单击转到功能页面。
请参阅配置管理数据库和发现。
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要监控分配给履行者的事件进度，请单击转到仪表板。
请参阅适用于 IT 服务的事件管理仪表板。
- 要与 Slack 主题专家实时联系以解决事件，请在“与 Slack 专家一起处理事件”部分中单击转到功能页面。
- 要在客服人员的帮助下自主解决事件，以支持履行者和经理，请在“构建客服人员支持事件解决”部分中单击转到功能页面。
-
设置可选功能，例如 AI 支持的事件处理：
- 要使用 Einstein 自动将事件分配给适当的所有者，请在允许 Einstein 分配事件部分中，单击切换以打开该功能。见Einstein for IT Services。
- 要将聊天或语音自动转换为事件，请在“使用 AI 从聊天或语音报告事件”部分中，单击切换以打开该功能。请参阅为 IT 服务将语音和聊天配置为事件。
- 要自动分类事件并确定优先级和路由，请打开自动分类事件。请参阅设置 IT 服务自动事件分类。
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