Loading
Indhold
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

          Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
          Konfigurer Voice og Chat til Hændelse for it-tjenester

          Konfigurer Voice og Chat til Hændelse for it-tjenester

          Opret hændelsesregistreringer direkte fra live-samtaler eller meddelelsessessioner for at registrere kundedata effektivt.

          EditionsHeading

          Tilgængelig i: Lightning Experience
          Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
          Brugertilladelser påkrævet
          Hvis du vil opsætte voice og chat for at oprette hændelsesregistreringer: Vis opsætning og konfiguration

          Før du går i gang, skal du opsætte Messaging Service Channel for IT Services og Omnichannel Routing for IT Services.

          1. Skriv IT-serviceadministration i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Opsætning hurtigt.
          2. Klik på Kom i gang.
          3. Aktiver AI til oprettelse af chat- og Voice-registreringer:
            1. Klik på Rediger ud for Konfigurer chat og Voice til hændelse ved brug af AI.
            2. Aktiver Chat og Voice til hændelse ved brug af AI.
            3. Gem dine ændringer.
           
          Indlæser
          Salesforce Help | Article