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            Configurar Voice y Chat para incidentes para servicios de TI

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            Configurar Voice y Chat para incidentes para servicios de TI

            Cree registros de incidentes directamente desde conversaciones en vivo o sesiones de mensajería para capturar datos de clientes de forma eficiente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Voice y Chat para crear registros de incidentes: Ver parámetros y configuración

            Antes de empezar, configure Canal de servicio de mensajería para servicios de TI y Enrutamiento OmniCanal para servicios de TI.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestión de servicios de TI y, a continuación, seleccione Configuración rápida.
            2. Haga clic en Primeros pasos.
            3. Active la IA para crear registros de chat y voz:
              1. Junto a Configurar Chat y Voice para Incidir utilizando IA, haga clic en Modificar.
              2. Active Chat y Voice to Incident utilizando IA.
              3. Guarde sus cambios.
             
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