Loading
Sisällysluettelo
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

          Hae koko Salesforce-ohjeesta
          Voice- ja Chat-vahinkotapahtumien määrittäminen IT-palveluille

          Voice- ja Chat-vahinkotapahtumien määrittäminen IT-palveluille

          Luo vahinkotapahtumatietueita suoraan live-keskusteluista tai viestintäistunnoista kerätäksesi asiakastietoja tehokkaasti.

          Vaaditut versiot

          Käytettävissä: Lightning Experiencessa
          Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
          Tarvittavat käyttöoikeudet
          Voicen ja chatin määrittäminen vahinkotapahtumatietueiden luomiseksi: Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus

          Ennen kuin aloitat, määritä Messaging-palvelukanava IT-palveluille ja Omnichannel-reititys IT-palveluille.

          1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Määritykset-valikon IT-palvelun hallinta ja valitse Pikamääritykset.
          2. Napsauta Aloita.
          3. Ota tekoäly käyttöön chat- ja ääni-tietueiden luomiseksi:
            1. Napsauta Määritä Chat ja Voice vahinkotapahtumaan tekoälyn avulla -osiosta Muokkaa.
            2. Ota käyttöön Chat ja Voice vahinkotapahtumaan tekoälyn avulla.
            3. Tallenna muutokset.
           
          Ladataan
          Salesforce Help | Article