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            Configuration de Voice et Chat sur Incident pour les services informatiques

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            Configuration de Voice et Chat sur Incident pour les services informatiques

            Créez des enregistrements d'incident directement à partir de conversations en direct ou de sessions de messagerie pour capturer efficacement les données des clients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer Voice et Chat afin de créer des enregistrements d'incident : Afficher la configuration

            Avant de commencer, configurez Canal de service de messagerie et Acheminement Omnichannel pour Services TI.

            1. Dans Configuration, saisissez Gestion du service TI dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configuration rapide.
            2. Cliquez sur Commencer.
            3. Activez l'IA pour créer des enregistrements de chat et vocaux :
              1. En regard de Configurer Chat et Voice to Incident en utilisant l'IA, cliquez sur Modifier.
              2. Activez Chat et Voice to Incident en utilisant l'IA.
              3. Enregistrez vos modifications.
             
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            Salesforce Help | Article