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            IT サービスのインシデントへの音声およびチャットの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのインシデントへの音声およびチャットの設定

            ライブ会話またはメッセージングセッションから直接インシデントレコードを作成して、顧客データを効率的に取得します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            インシデントレコードを作成するための音声とチャットを設定する 「設定・定義を参照する」

            開始する前に、Messaging Service Channel for IT Services と Omnichannel Routing for IT Services を設定します。

            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「IT サービス管理」と入力し、[クイック設定] を選択します。
            2. [使用開始] をクリックします。
            3. チャットおよび音声レコードを作成するための AI を有効にします。
              1. [AI を使用したチャットとインシデントへの音声の設定(Configure Chat and Voice to Incident using AI)] の横にある [編集(Edit)] をクリックします。
              2. [Chat and Voice to Incident using AI] を有効にします。
              3. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article