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IT 서비스의 사고에 Voice 및 Chat 구성
실시간 대화 또는 Messaging 세션에서 직접 사고 레코드를 만들어 고객 데이터를 효율적으로 수집합니다.

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실시간 대화 또는 Messaging 세션에서 직접 사고 레코드를 만들어 고객 데이터를 효율적으로 수집합니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 음성 및 채팅을 설정하여 사고 레코드 만들기: | 설정 및 구성 보기 |
시작하기 전에 IT 서비스용 Messaging 서비스 채널 및 IT 서비스용 옴니채널 라우팅을 설정합니다.

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