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          IT 서비스의 사고에 Voice 및 Chat 구성

          IT 서비스의 사고에 Voice 및 Chat 구성

          실시간 대화 또는 Messaging 세션에서 직접 사고 레코드를 만들어 고객 데이터를 효율적으로 수집합니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience
          지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, PerformanceUnlimited Edition.
          필요한 사용자 권한
          음성 및 채팅을 설정하여 사고 레코드 만들기: 설정 및 구성 보기

          시작하기 전에 IT 서비스용 Messaging 서비스 채널 및 IT 서비스용 옴니채널 라우팅을 설정합니다.

          1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 IT 서비스 관리를 입력한 다음, 빠른 설정을 선택합니다.
          2. 시작하기를 클릭합니다.
          3. 채팅 및 음성 레코드를 만들려면 AI를 활성화합니다.
            1. AI를 사용하여 채팅 및 음성 사고 구성 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
            2. AI를 사용하여 Chat 및 Voice to Incident를 설정합니다.
            3. 변경 사항을 저장합니다.
           
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          Salesforce Help | Article