Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Voice en Chat configureren voor incident voor IT Services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Voice en Chat configureren voor incident voor IT Services

            Maak incidentrecords rechtstreeks vanuit live gesprekken of berichtenverkeerssessies om klantgegevens efficiënt vast te leggen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Voice en chat instellen om incidentrecords te maken: Set-up en configuratie bekijken

            Voordat u begint, stelt u Berichtenverkeersservicekanaal voor IT-services en Omnichannel-routering voor IT-services in.

            1. Geef vanuit Set-up IT Service Management op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Snel instellen.
            2. Klik op Aan de slag.
            3. AI inschakelen voor het maken van chat- en spraakrecords:
              1. Klik naast Chat en Voice to Incident configureren met behulp van AI op Bewerken.
              2. Schakel Chat en Voice to Incident met behulp van AI in.
              3. Sla uw wijzigingen op.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article