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            Configurar o Voice e o Chat para incidente para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar o Voice e o Chat para incidente para serviços de TI

            Crie registros de incidente diretamente de conversas ao vivo ou sessões de mensagens para capturar dados do cliente com eficiência.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar o Voice e o Chat para criar registros de incidentes: Visualizar configuração

            Antes de começar, configure o Canal de serviço de mensagens para serviços de TI e o Roteamento de omnichannel para serviços de TI.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Gerenciamento de serviço de TI e selecione Configuração rápida.
            2. Clique em Iniciar.
            3. Ative a IA para criar registros de chat e voz:
              1. Ao lado de Configurar chat e Voice para incidente usando IA, clique em Editar.
              2. Ative Chat e Voice para incidente usando IA.
              3. Salve suas alterações.
             
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            Salesforce Help | Article