Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка Voice и чата для инцидента для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка Voice и чата для инцидента для ИТ-служб

            Создавайте записи инцидентов напрямую из оперативных разговоров или сеансов службы сообщений для эффективного сбора данных клиентов.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для настройки голосового режима и чата для создания записей инцидентов: Просмотр настройки и конфигурации

            Перед началом настройте канал службы сообщений для ИТ-служб и маршрутизацию мультиканала для ИТ-служб.

            1. Введите строку «Управление IT-сервисами» в поле «Быстрый поиск» в окне «Настройка» и выберите пункт «Быстрая настройка».
            2. Щелкните «Начало работы».
            3. Включите искусственный интеллект для создания записей чата и голосового режима:
              1. Рядом с полем «Настройка чата и Voice для инцидента посредством искусственного интеллекта» нажмите «Правка».
              2. Включите чат и Voice to Incident посредством искусственного интеллекта.
              3. Сохраните внесенные изменения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article