Loading
Innehållsförteckningar
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

          Sök hela Salesforce-hjälpen
          Konfigurera Voice och Chatt till incident för IT-tjänster

          Konfigurera Voice och Chatt till incident för IT-tjänster

          Skapa incidentposter direkt från livekonversationer eller meddelandesessioner för att samla in kunddata effektivt.

          Versioner som krävs

          Tillgängliga i: Lightning Experience
          Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
          Användarbehörigheter som krävs
          Konfigurera röst och chatt för att skapa incidentposter: Visa installation och konfiguration

          Innan du börjar, konfigurera Meddelandetjänstkanal för IT-tjänster och Omnikanaldirigering för IT-tjänster.

          1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv IT-servicehantering och välj sedan Snabbkonfiguration.
          2. Klicka på Kom igång.
          3. Slå på AI för att skapa chatt- och röstposter:
            1. Bredvid Konfigurera chatt och Röst till incident med AI, klicka på Redigera.
            2. Slå på chatt och Voice till incident med AI.
            3. Spara dina ändringar.
           
          Laddar
          Salesforce Help | Article