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          为 IT 服务配置语音和聊天事件

          为 IT 服务配置语音和聊天事件

          直接从实时对话或消息传递会话创建事件记录,以高效捕获客户数据。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          所需用户权限
          设置语音和聊天以创建事件记录: 查看设置和配置

          在开始前,设置 IT 消息传递服务渠道和 IT 全方位路由

          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入 IT 服务管理,然后选择快速设置
          2. 单击“开始”
          3. 打开 AI 创建聊天和语音记录:
            1. 在“使用 AI 将聊天和语音配置为事件”旁边,单击编辑
            2. 使用 AI 打开聊天和语音到事件
            3. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article