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            設定 IT 服務的事件通話與聊天

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務的事件通話與聊天

            直接從即時對話或傳訊工作階段建立事件記錄,以有效率地捕集客戶資料。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            若要設定語音和聊天以建立事件記錄: 檢視設定和組態

            在開始之前,請先設定 IT 服務的 傳訊服務管道和 IT 服務的 Omnichannel 路由。

            1. 進入「 設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 IT 服務管理,然後選取「 快速設定」。
            2. 按一下「開始」。
            3. 開啟 AI 以建立聊天和語音記錄:
              1. 在「使用 AI 設定聊天與對事件的語音」旁邊,按一下「編輯」。
              2. 使用 AI 開啟「聊天」與「對事件的語音」。
              3. 儲存您的變更。
             
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            Salesforce Help | Article