breadcrumbDescription
Konfigurer Mail-til-Hændelse for it-tjenester
Konverter automatisk indgående mails til nye hændelsesregistreringer, administrer trådede mailsamtaler og send mailsvar direkte fra hændelsesregistreringen.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Mail-til-Hændelse: | Vis opsætning og konfiguration |
Brug Mail-til-Hændelse til at registrere indgående mailanmodninger som hændelser og automatisk knytte relaterede mailsvar til den oprindelige hændelse og oprette en enkelt samtaletråd. Servicemedarbejdere og medarbejdere kan se indgående og udgående mailsamtaler i hændelsesfeedet og sende mailsvar direkte fra hændelsesregistreringen.
- Fra Salesforce Go skal du gå til Hændelsesstyring.
- I afsnittet Aktiver hændelsesstyring ud for Aktiver mail til hændelse skal du klikke på Gennemse.
- Klik på Rediger.
-
Vælg en af disse yderligere indstillinger, hvis det er nødvendigt:
Indstilling Beskrivelse Aktiver Mail-til-Hændelse med AI Bruger LLM-modeller til at udtrække emnet, beskrivelsen, påvirkningen og vigtigheden af mailen. Gem mail i hændelsesvedhæftninger som Salesforce-filer Gemmer hver vedhæftning som en Salesforce-fil på hændelsesregistreringen. Slet dubletmailvedhæftninger Linker kun hver dubletmailvedhæftning en gang til hændelsen. - I felttabellen Distributionsadresseoplysninger skal du klikke på Ny.
-
Angiv et visningsnavn og en distributionsmailadresse for distributionskonfigurationen.
Distributionsmailadressen er den mailadresse, som brugere sender mails til.
- I afsnittet Hændelsesdetaljer skal du indstille standardværdier for påvirkning og nødstilfælde til Høj, Medium eller Lav.
- Gem dine ændringer.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
