Loading
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Konfigurieren der E-Mail-Vorfallserfassung für IT-Services

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Konfigurieren der E-Mail-Vorfallserfassung für IT-Services

            Konvertieren Sie eingehende E-Mails automatisch in neue Vorfallsdatensätze, verwalten Sie Unterhaltungen mit Threads und senden Sie E-Mail-Antworten direkt über den Vorfallsdatensatz.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten der E-Mail-Vorfallserfassung: Setup und Konfiguration anzeigen
            Wichtig
            Wichtig Wenn Sie die Vorfallsverwaltung aktivieren, wird die E-Mail-Vorfallserfassung automatisch aktiviert und kann nicht deaktiviert werden. Sie können die zugehörigen Einstellungen jedoch aktualisieren.

            Verwenden Sie die E-Mail-Vorfallserfassung, um eingehende E-Mail-Anforderungen als Vorfälle zu erfassen und zugehörige E-Mail-Antworten automatisch mit dem ursprünglichen Vorfall zu verknüpfen, wodurch ein einzelner Unterhaltungsthread erstellt wird. Servicemitarbeiter und Mitarbeiter können eingehende und ausgehende E-Mail-Unterhaltungen im Vorfallsfeed anzeigen und E-Mail-Antworten direkt über den Vorfallsdatensatz senden.

            1. Wechseln Sie in Salesforce Go zur Vorfallsverwaltung.
            2. Klicken Sie im Abschnitt "Vorfallsverwaltung aktivieren" neben "E-Mail für Vorfall aktivieren" auf Überprüfen.
            3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
            4. Wählen Sie bei Bedarf eine der folgenden zusätzlichen Einstellungen aus:
              Einstellung Beschreibung
              Aktivieren der E-Mail-Vorfallserfassung mit AI Verwendet LLM-Modelle, um Betreff, Beschreibung, Auswirkungen und Dringlichkeit aus der E-Mail zu extrahieren.
              Speichern von E-Mails in Vorfallsanhängen als Salesforce-Dateien Speichert jeden Anhang als Salesforce-Datei im Vorfallsdatensatz.
              Löschen doppelter E-Mail-Anhänge Verknüpft jeden doppelten E-Mail-Anhang nur einmal mit dem Vorfall.
            5. Klicken Sie in der Tabelle mit den Weiterleitungsanschriftsdetails auf Neu.
            6. Geben Sie einen Anzeigenamen und eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse für die Weiterleitungskonfiguration ein.
              Die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse ist die E-Mail-Adresse, an die Benutzer E-Mails senden.
            7. Legen Sie im Abschnitt "Vorfallsdetails" die Standardwerte für "Auswirkungen und Dringlichkeit" auf "Hoch", "Mittel" oder "Niedrig" fest.
            8. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
            Laden
            Salesforce Help | Article