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            Configurar Correo electrónico para incidentes para servicios de TI

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            Configurar Correo electrónico para incidentes para servicios de TI

            Convierta automáticamente los correos electrónicos entrantes en nuevos registros de incidentes, gestione conversaciones de correo electrónico con hilos y envíe respuestas de correo electrónico directamente desde el registro de incidente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Correo electrónico para incidentes: Ver parámetros y configuración
            Importante
            Importante Cuando activa Gestión de incidentes, Correo electrónico para incidente se activa automáticamente y no puede desactivarlo. Sin embargo, puede actualizar su configuración.

            Utilice Correo electrónico para incidente para capturar solicitudes de correo electrónico entrantes como incidentes y asociar automáticamente respuestas de correo electrónico relacionadas con el incidente original, creando un único hilo de conversación. Los representantes de servicio y empleados pueden ver conversaciones de correo electrónico entrantes y salientes en las noticias en tiempo real de incidentes y enviar respuestas de correo electrónico directamente desde el registro de incidente.

            1. Desde Salesforce Go, vaya a Gestión de incidentes.
            2. En la sección Activar gestión de incidentes, junto a Activar correo electrónico para incidente, haga clic en Revisar.
            3. Haga clic en Modificar.
            4. Seleccione cualquiera de estos parámetros adicionales, si es necesario:
              Configuración Descripción
              Activar Correo electrónico para incidente con IA Utiliza modelos LLM para extraer el asunto, la descripción, la repercusión y la urgencia del correo electrónico.
              Guardar archivos adjuntos de correo electrónico en incidentes como archivos de Salesforce Guarda cada archivo adjunto como un archivo de Salesforce en el registro de incidente.
              Eliminar archivos adjuntos de correo electrónico duplicados Vincula cada archivo adjunto de correo electrónico duplicado solo una vez al incidente.
            5. En la tabla de campos Detalles de dirección de enrutamiento, haga clic en Nuevo.
            6. Introduzca un nombre de visualización y una dirección de correo electrónico de enrutamiento para la configuración de enrutamiento.
              La dirección de correo electrónico de enrutamiento es la dirección de correo electrónico a la que los usuarios enviarán mensajes de correo electrónico.
            7. En la sección Detalles de incidente, establezca los valores predeterminados para Impacto y Urgencia en Alto, Medio o Bajo.
            8. Guarde sus cambios.
             
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