Muunna saapuvat sähköpostit automaattisesti uusiksi vahinkotapahtumatietueiksi, hallitse ketjutettuja sähköpostikeskusteluita ja lähetä sähköpostivastauksia suoraan vahinkotapahtumatietueesta.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tärkeää Kun otat vahinkotapahtumien hallinnan käyttöön, Sähköpostista vahinkotapahtumaksi -toiminto on automaattisesti käytössä etkä voi poistaa sitä käytöstä. Voit kuitenkin päivittää sen asetukset.
Käytä Sähköpostista vahinkotapahtumaksi -toimintoa sieppaamaan saapuvia sähköpostihakemuksia vahinkotapahtumina ja liittääksesi niihin liittyviä sähköpostivastauksia automaattisesti alkuperäiseen vahinkotapahtumaan luomalla yhden keskusteluketjun. Palveluedustajat ja työntekijät voivat tarkastella saapuvia ja lähteviä sähköpostikeskusteluita vahinkotapahtuman syötteessä ja lähettää sähköpostivastauksia suoraan vahinkotapahtumatietueesta.
Avaa Salesforce Go -sivulta Vahinkotapahtumien hallinta.
Napsauta Ota vahinkotapahtumien hallinta käyttöön -osiosta Ota sähköposti vahinkotapahtumaan -vaihtoehdon vierestä Tarkastele.
Napsauta Muokkaa.
Valitse tarvittaessa jokin seuraavista lisäasetuksista:
Asetus
Kuvaus
Sähköpostista vahinkotapahtumaksi -toiminnon ottaminen käyttöön tekoälyn avulla
Käyttää LLM-malleja noutaakseen sähköpostin aiheen, kuvauksen, vaikutuksen ja kiireellisyyden.
Syötä reitityskokoonpanolle näyttönimi ja reitityssähköpostiosoite.
Reititysosoite on sähköpostiosoite, johon käyttäjät lähettävät sähköposteja.
Määritä vahinkotapahtuman lisätiedot -osiossa oletusarvoiksi Vaikutus ja Hätätilanne Korkea, Keskitaso tai Matala.
Tallenna muutokset.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
