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Configurazione di Email a incidente per i servizi IT
Convertire automaticamente i messaggi email in entrata in nuovi record incidente, gestire le conversazioni email con thread e inviare le risposte via email direttamente dal record incidente.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare Email a incidente: | Visualizza impostazione e configurazione |
Utilizzare Email a incidente per acquisire le richieste di email in entrata come incidenti e associare automaticamente le risposte email correlate all'incidente originale, creando un thread di conversazione singolo. Gli agenti dell'assistenza e i dipendenti possono visualizzare le conversazioni email in entrata e in uscita nel feed dell'incidente e inviare risposte via email direttamente dal record incidente.
- Da Salesforce Go, accedere a Gestione incidenti.
- Nella sezione Attiva gestione incidenti, fare clic su Rivedi accanto ad Attiva email per incidente.
- Fai clic su Modifica.
-
Selezionare una delle impostazioni aggiuntive seguenti, se necessario:
Impostazione Descrizione Abilitazione di Email a incidente con AI Utilizza i modelli LLM per estrarre l'oggetto, la descrizione, l'impatto e l'urgenza dal messaggio email. Salvataggio di email negli allegati degli incidenti come file Salesforce Salva ogni allegato come file Salesforce nel record incidente. Eliminazione di allegati email duplicati Collega ogni allegato email duplicato una sola volta all'incidente. - Nella tabella del campo Dettagli indirizzo di instradamento, fare clic su Nuovo.
-
Immettere un nome visualizzato e un indirizzo email di instradamento per la configurazione di instradamento.
L'indirizzo email di instradamento è l'indirizzo email a cui gli utenti invieranno i messaggi email.
- Nella sezione Dettagli incidente, impostare i valori predefiniti per Impatto e Urgenza su Alto, Medio o Basso.
- Salva le modifiche.
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