IT 서비스에 대한 Email-to-Incident 구성
수신 이메일을 새 사고 레코드로 자동으로 변환하고, 스레드된 이메일 대화를 관리하고, 사고 레코드에서 직접 이메일 응답을 보냅니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Email-to-Incident 설정: | 설정 및 구성 보기 |
Email-to-Incident를 사용하여 수신 이메일 요청을 사고로 수집하고 관련 이메일 회신을 원래 사고와 자동 연결하여 단일 대화 스레드를 만듭니다. 서비스 담당자 및 직원은 사고 피드에서 수신 및 발신 이메일 대화를 보고 사고 레코드에서 직접 이메일 응답을 보낼 수 있습니다.
- Salesforce Go에서 사고 관리로 이동합니다.
- 사고 관리 켜기 섹션에서 사고에 이메일 켜기 옆에 있는 검토를 클릭합니다.
- 편집을 클릭합니다.
-
필요한 경우 다음과 같은 추가 설정을 선택합니다.
설정 설명 AI로 Email-to-Incident 활성화 LLM 모델을 사용하여 이메일에서 제목, 설명, 영향, 긴급성을 추출합니다. 사고 첨부 파일에 이메일을 Salesforce 파일로 저장 각 첨부 파일을 사고 레코드의 Salesforce 파일로 저장합니다. 중복 이메일 첨부 파일 삭제 각 중복 이메일 첨부 파일을 사고에 한 번만 연결합니다. - 라우팅 주소 세부 사항 필드 테이블에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
라우팅 구성의 표시 이름 및 라우팅 이메일 주소를 입력합니다.
라우팅 이메일 주소는 사용자가 이메일을 보낼 이메일 주소입니다.
- 사고 세부 사항 섹션에서 효과 및 지급성에 대한 기본값을 높음, 중간 또는 낮음으로 설정합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
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