E-mail-naar-incident configureren voor IT-services
Converteer automatisch inkomende e-mailberichten naar nieuwe incidentrecords, beheer threads van e-mailgesprekken en verzend e-mailreacties rechtstreeks vanuit de incidentrecord.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| E-mail-naar-incident instellen: | Set-up en configuratie bekijken |
Gebruik E-mail-naar-incident om inkomende e-mailverzoeken vast te leggen als incidenten en automatisch gerelateerde e-mailantwoorden te koppelen aan het oorspronkelijke incident, waardoor één gespreksthread ontstaat. Servicevertegenwoordigers en medewerkers kunnen inkomende en uitgaande e-mailgesprekken weergeven in de incidentfeed en e-mailreacties rechtstreeks vanuit de incidentrecord verzenden.
- Ga vanuit Salesforce Go naar Incidentbeheer.
- Klik in de sectie Incidentbeheer inschakelen naast E-mail inschakelen voor incident op Beoordelen.
- Klik op Bewerken.
-
Selecteer indien nodig een van deze extra instellingen:
Instelling Beschrijving E-mail-naar-incident inschakelen met AI Gebruikt LLM-modellen om het onderwerp, de beschrijving, de impact en de urgentie uit het e-mailbericht te extraheren. E-mail naar incidentbijlagen opslaan als Salesforce-bestanden Slaat elke bijlage op als een Salesforce-bestand in de incidentrecord. Dubbele e-mailbijlagen verwijderen Koppelt elke duplicaat-e-mailbijlage slechts eenmaal aan het incident. - Klik in de veldtabel Routeringsadresdetails op Nieuw.
-
Geef een weergavenaam en routerings-e-mailadres op voor de routeringsconfiguratie.
Het routerings-e-mailadres is het e-mailadres waarnaar gebruikers e-mailberichten zullen verzenden.
- Stel in de sectie Incidentdetails de standaardwaarden voor Impact en urgentie in op Hoog, Normaal of Laag.
- Sla uw wijzigingen op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
