Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere e-post-til-hendelse for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere e-post-til-hendelse for IT-tjenester

            Konverter automatisk innkommende e-postmeldinger til nye hendelsesposter, behandle e-postdiskusjoner med tråder og send e-postsvar direkte fra hendelsesposten.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å konfigurere E-post-til-hendelse: Vise oppsett og konfigurasjon
            Viktig
            Viktig Når du slår på Hendelsesbehandling, aktiveres E-post-til-hendelse automatisk, og du kan ikke deaktivere den. Du kan imidlertid oppdatere innstillingene.

            Bruk E-post-til-hendelse til å fange opp innkommende e-postforespørsler som hendelser og automatisk knytte relaterte e-postsvar til den opprinnelige hendelsen for å opprette en enkelt samtaletråd. Servicerepresentanter og ansatte kan vise innkommende og utgående e-postsamtaler i hendelsesfeeden og sende e-postsvar direkte fra hendelsesposten.

            1. Gå til Hendelsesbehandling fra Salesforce Go.
            2. Klikk på gjennomgå ved siden av Slå på Hendelsesbehandling under Slå på E-post til hendelse.
            3. Klikk på Rediger.
            4. Velg eventuelt en av disse tilleggsinnstillingene:
              Innstilling Beskrivelse
              Aktivere E-post-til-hendelse med AI Bruker LLM-modeller til å trekke ut emnet, beskrivelsen, innvirkningen og haster fra e-postmeldingen.
              Lagre e-post i hendelsesvedlegg som Salesforce-filer Lagrer hvert vedlegg som en Salesforce-fil i hendelsesposten.
              Slette duplikatvedlegg i e-post Kobler hvert duplikat-e-postvedlegg bare én gang til hendelsen.
            5. Klikk på Ny i felttabellen Rutingsadressedetaljer.
            6. Oppgi et visningsnavn og en e-postadresse for ruting for rutingskonfigurasjonen.
              E-postadressen for ruting er e-postadressen som brukere vil sende e-postmeldinger til.
            7. I delen Hendelsesdetaljer angir du standardverdiene for Innvirkning og Haster til Høy, Middels eller Lav.
            8. Lagre endringene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article