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Configurar o Email-to-Incident para serviços de TI
Converta automaticamente emails recebidos em novos registros de incidente, gerencie conversas de email em thread e envie respostas de email diretamente do registro de incidente.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar Email-to-Incident: | Visualizar configuração |
Use Email-to-Incidente para capturar solicitações de email recebidas como incidentes e associar automaticamente respostas de email relacionadas ao incidente original, criando uma única conversa. Os representantes de serviço e funcionários podem visualizar conversas de email de entrada e saída no feed do incidente e enviar respostas de email diretamente do registro do incidente.
- No Salesforce Go, acesse o Gerenciamento de incidente.
- Na seção Ativar gerenciamento de incidente, ao lado de Ativar email para incidente, clique em Revisar.
- Clique em Editar.
-
Selecione qualquer uma destas configurações adicionais, se necessário:
Configuração Descrição Habilitar Email-to-Incident com IA Usa modelos de LLM para extrair o assunto, a descrição, o impacto e a urgência do email. Salvar email em anexos de incidente como arquivos do Salesforce Salva cada anexo como um arquivo do Salesforce no registro do incidente. Excluir anexos de email duplicados Vincule cada anexo de email duplicado apenas uma vez ao incidente. - Na tabela do campo Detalhes do endereço de encaminhamento, clique em Novo.
-
Insira um nome de exibição e endereço de email de roteamento para a configuração de roteamento.
O endereço de email de encaminhamento é o endereço de email para o qual os usuários enviarão emails.
- Na seção Detalhes do incidente, defina os valores padrão para Impacto e Urgencia como Alta, Média ou Baixa.
- Salve suas alterações.
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