Вы находитесь здесь:
Настройка функции Email-to-Incident для ИТ-служб
Автоматически преобразовывайте входящие сообщения эл. почты в новые записи инцидентов, управляйте цепочками электронных разговоров и отправляйте электронные ответы напрямую из записи инцидента.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки функции Email-to-Incident: | Просмотр настройки и конфигурации |
Используйте функцию Email-to-Incident для сбора входящих электронных запросов в качестве инцидентов и автоматического связывания связанных электронных ответов с исходным инцидентом, создавая единую цепочку разговора. Представители и сотрудники службы поддержки могут просматривать входящие и исходящие электронные разговоры в ленте инцидента и отправлять электронные ответы напрямую из записи инцидента.
- В Salesforce Go перейдите в Управление инцидентами.
- В разделе «Включение управления инцидентами» рядом с «Включение электронной почты в инцидент» нажмите «Проверка».
- Щелкните «Редактировать».
-
При необходимости выберите любой из следующих дополнительных параметров:
Параметр Описание Включение функции Email-to-Incident посредством искусственного интеллекта Использует модели LLM для извлечения темы, описания, влияния и срочности из сообщения эл. почты. Сохранение электронной почты во вложениях инцидентов в качестве файлов Salesforce Сохраняет каждое вложение в качестве файла Salesforce в записи инцидента. Удаление повторяющихся электронных вложений Связывание каждого повторяющегося электронного вложения только один раз с инцидентом. - В таблице сведений об адресе маршрутизации нажмите «Создать».
-
Введите отображаемое имя и электронный адрес маршрутизации для конфигурации маршрутизации.
Адрес эл. почты маршрутизации — это адрес эл. почты, на который пользователи будут отправлять сообщения эл. почты.
- В разделе сведений об инциденте установите стандартные значения для воздействия и срочности на «Высокий, средний или низкий».
- Сохраните внесенные изменения.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
