Konfigurera e-post-till-incident för IT-tjänster
Konvertera automatiskt inkommande e-post till nya incidentposter, hantera trådade e-postkonversationer och skicka e-postsvar direkt från incidentposten.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera E-post-till-incident: | Visa installation och konfiguration |
Använd E-post-till-incident för att samla in inkommande e-postförfrågningar som incidenter och automatiskt associera relaterade e-postsvar med den ursprungliga incidenten, vilket skapar en enskild konversationstråd. Servicerepresentanter och anställda kan se inkommande och utgående e-postkonversationer i incidentkanalen och skicka e-postsvar direkt från incidentposten.
- Från Salesforce Go, gå till Incidenthantering.
- I sektionen Slå på incidenthantering, bredvid Slå på e-post till incident, klicka på Granska.
- Klicka på Redigera.
-
Välj någon av dessa ytterligare inställningar om det behövs:
Inställning Beskrivning Aktivera E-post-till-incident med AI Använder LLM-modeller för att extrahera ämne, beskrivning, påverkan och brådska från e-postmeddelandet. Spara e-post i incidentbilagor som Salesforce-filer Sparar varje bilaga som en Salesforce-fil i incidentposten. Ta bort dubbletter av e-postbilagor Länkar varje dubblett av e-postbilaga endast en gång till incidenten. - I fälttabellen Detaljer om dirigeringsadress, klicka på Ny.
-
Ange ett visningsnamn och en dirigeringsadress för dirigeringskonfigurationen.
Dirigeringsadressen är den e-postadress som användare kommer att skicka e-post till.
- I sektionen Incidentdetaljer anger du standardvärdena för Påverkan och Brådskan till Hög, Medel eller Låg.
- Spara dina ändringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
