为 IT 服务配置电子邮件转事件
自动将传入电子邮件转换为新的事件记录，管理线程电子邮件对话，并直接从事件记录发送电子邮件响应。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置电子邮件转事件： | 查看设置和配置 |
使用电子邮件转事件将传入的电子邮件请求捕获为事件，并自动将相关电子邮件回复与原始事件相关联，从而创建一个对话线程。服务代表和员工可以在事件摘要中查看传入和传出的电子邮件对话，并直接从事件记录发送电子邮件响应。
- 从 Salesforce Go，转到事件管理。
- 在“打开事件管理”部分中，单击打开电子邮件到事件旁边的审查。
- 单击“编辑”。
-
如果需要，选择以下任何附加设置：
设置 描述 使用 AI 启用电子邮件转事件 使用 LLM 模型从电子邮件中提取主题、描述、影响和紧迫性。 将电子邮件保存到事件附件为 Salesforce 文件 将每个附件保存为事件记录上的 Salesforce 文件。 删除重复的电子邮件附件 每个重复的电子邮件附件仅链接到事件一次。 - 在路由地址详细信息字段表中，单击新建。
-
输入路由配置的显示名称和路由电子邮件地址。
路由电子邮件地址是用户发送电子邮件的电子邮件地址。
- 在“事件详细信息”部分，将“影响”和“紧急”的默认值设置为“高”、“中”或“低”。
- 保存更改。
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