設定 IT 服務的電子郵件轉事件
自動將傳入電子郵件轉換為新的事件記錄、管理往來電子郵件對話,並直接從事件記錄傳送電子郵件回應。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定「電子郵件轉事件」: | 檢視設定和組態 |
使用「電子郵件轉事件」以將傳入的電子郵件要求視為事件,並自動將相關的電子郵件回覆與原始事件建立關聯,以建立單一對話討論串。服務代表和員工可以在事件摘要中檢視傳入與傳出電子郵件對話,並直接從事件記錄傳送電子郵件回應。
- 進入 Salesforce Go,前往「事件管理」。
- 在「開啟事件管理」區段的「開啟電子郵件轉個案」旁邊,按一下「檢閱」。
- 按一下「編輯」。
-
視需要選取下列任何其他設定:
設定 描述 使用 AI 啟用電子郵件轉事件 使用 LLM 模型從電子郵件中提取主旨、描述、影響及緊急程度。 將電子郵件儲存至事件附件作為 Salesforce 檔案 將每個附件儲存為事件記錄上的 Salesforce 檔案。 刪除重複的電子郵件附件 請僅將每個重複的電子郵件附件連結至事件一次。 - 在「路由地址詳細資料」欄位表格中,按一下「新增」。
-
輸入路由組態的顯示名稱和路由電子郵件地址。
路由電子郵件地址是使用者將傳送電子郵件的電子郵件地址。
- 在「事件詳細資料」區段中,將「影響」和「緊急」的預設值設定為高、中或低。
- 儲存您的變更。
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